ธุรกิจที่ต้องมีการนัดหมายส่วนใหญ่แล้วจะเป็นธุรกิจเกี่ยวกับการบริการเนื่องจากว่าลูกค้าจะต้องเข้ามารับบริการตามวัน และเวลาที่กำหนด เช่น คลินิก คลินิกเสริมความงาม สปา ร้านทำเล็บ ร้านทำผม ร้านเช่าชุดตัดชุด โรงพยาบาล โรงแรม คลินิกทันตกรรม เป็นต้น ซึ่งธุรกิจเหล่านี้จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีระบบการนัดหมายเพื่อให้ลูกค้าที่เข้ามารับบริการได้ทราบถึงวันและเวลาที่กำหนดโดยไม่ลืม โดยใช้ระบบ SMS marketing มีข้อดีอย่างไรบ้างไปดูกันเลย
1.ช่วยลดปัญหาที่ลูกค้าลืมนัด
ทั้งลูกค้าและคนไข้ที่ต้องเข้ามารับบริการและพบคุณหมอ บางคนลืมนัดเป็นประจำและทำให้มีโอกาสพลาดนัดสำคัญได้ ดังนั้นระบบการแจ้งเตือนจะช่วยเสริมความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าจะไม่พลาดนัดและทำให้ธุรกิจของคุณราบรื่นด้วย เพราะว่าหากลูกค้าผิดนัด 1 คนก็จะทำให้ระยะเวลาในการนัดลูกค้าคนอื่น ๆ เลื่อนหรือเปลี่ยนแปลงไปด้วย ดังนั้นการใช้ระบบ SMS marketing ในการแจ้งเตือนข้อมูลวัน เวลา สถานที่ในการนัดหมายให้ชัดเจนก่อนถึงเวลานัด 1-2วันจะดีที่สุด
2.ช่วยประหยัดเวลาได้
เนื่องจากว่า admin 1 คน หากจะโทรหาลูกค้าทุกคนเพื่อคอนเฟิร์มการนัดหมายอาจจะต้องใช้ระยะเวลานานมาก หากว่ามีเคสลูกค้าเข้ามาใช้บริการวันนึงหลัก 100 คนหรือมากกว่านั้น ก็จะยิ่งทำให้ระบบการรันคิวช้าไปอีกซึ่งการแจ้งเตือนด้วยใช้ระบบ SMS จะช่วยประหยัดเวลาทั้งลูกค้า และธุรกิจของคุณ ลดการโทรไปหาลูกค้า ทำให้ระบบนัดหมายมีประสิทธิภาพมากขึ้น และลูกค้าก็ยังสามารถจัดสรรเวลาในการนัดหมายได้อย่างสมบูรณ์แบบมากกว่าเดิม เพราะลูกค้าจะสามารถเข้าไปในระบบ SMS marketing ที่ได้รับจากธุรกิจบริการและดูวันเวลาสถานที่ในการนัดหมายได้บ่อย ๆ เพราะลูกค้าบางคนขี้ลืมถึงแม้ว่าจะมีการโทรมาแล้วก็ตาม แต่ก็อาจจะลืมได้แต่ระบบ SMS marketing จะอยู่ในโทรศัพท์ของลูกค้า ดังนั้นลูกค้าสามารถที่จะเปิดดูข้อมูลได้ตลอดเวลา
3.ลดค่าใช้จ่าย
การที่คุณมี admin ในการคอยโทรหาลูกค้าทุกคน ในแต่ละวันเพื่อคอนเฟิร์มการนัดหมาย จะทำให้ค่าโทรศัพท์ราคาสูงขึ้น เมื่อเทียบกับการใช้แพคเกจของ SMS marketing แล้วระบบ SMS คุ้มค่ากว่าแน่ ๆ เพราะว่าราคาถูกกว่าเมื่อเฉลี่ยเป็นรายเดือนแล้ว และในปัจจุบันนี้ราคาค่าโทรศัพท์สูงการใช้ระบบ SMS จะช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายในตรงนี้อย่างมาก และยังช่วยเพิ่มกำไรในด้านอื่น ๆ ได้อีกด้วย
4.สามารถให้ลูกค้าและธุรกิจของคุณบันทึกข้อความเกี่ยวกับการนัดหมายได้ดี
เนื่องจากว่าระบบ SMS marketing จะมีประวัติในการส่งหาลูกค้าแต่ละคนว่าส่งหาลูกค้าท่านใดบ้างเวลาเท่าไหร่ วันไหนจะมีประวัติข้อมูลต่าง ๆสามารถดูย้อนหลังและบันทึกข้อมูลไว้ได้ ส่วนลูกค้าก็สามารถเก็บบันทึกไว้ได้ว่าตอนนี้มีการนัดหมายเข้ารับบริการอะไรบ้าง ในเวลาสถานที่วันที่เท่าไหร่ทำให้ลูกค้าสามารถมีเช็คได้ตลอด ซึ่งเกิดประโยชน์ทั้งลูกค้าและธุรกิจของคุณ
5.ลดปัญหาลูกค้าไม่ค่อยรับสาย
เพราะในปัจจุบันนี้แก๊งมิจฉาชีพชอบโทรมาหาทุกคน ดังนั้นลูกค้าบางคนเลือกที่จะไม่ได้รับสายเบอร์แปลก และไม่ได้เมมเบอร์ของสถานบริการต่าง ๆ ไว้เมื่อคุณโทรไปหาลูกค้าลูกค้าอาจจะเลือกที่ไม่รับสายก็เป็นได้ ทำให้การนัดหมายมีการผิดพลาด ลูกค้าไม่ได้รับข้อมูลในการคอนเฟิร์มนัดหมาย ดังนั้นระบบ SMS marketing จะช่วยลดปัญหาลูกค้าไม่รับสาย ช่วยลดปัญหาการสื่อสารที่ไม่ตรงกันกับลูกค้า และลูกค้าก็สามารถที่จะดูข้อมูลย้อนหลังได้ตลอดเวลาเมื่อส่ง SMS ถึงกลุ่มลูกค้าไปแล้ว
6.สามารถแจ้งโปรโมชั่นเพิ่มเติมนอกจากการนัดหมายได้
เมื่อลูกค้าเข้ามาใช้บริการแล้วเกิดความประทับใจ มีการเข้ามารับบริการบ่อยครั้ง คุณสามารถที่จะบันทึกข้อมูลและเซฟเก็บไว้ เมื่อมีโปรโมชั่นที่เหมาะสมกับลูกค้าก็สามารถใช้ระบบ SMS marketing ในการส่งข้อความถึงลูกค้าได้เลยเป็นการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ทำให้รู้สึกว่าเป็นคนพิเศษได้รับการดูแลอย่างดี
7.มีบริการหลังการขาย
หลังจากที่ลูกค้าได้รับบริการจากการนัดหมายของคุณไปเรียบร้อยแล้ว มีการส่ง SMS เพื่อมายืนยันว่ าหลังจากนี้จะมีบริการหลังการขายอย่างไรบ้างเช่น หากเป็นคลินิกศัลยกรรมที่มีลูกค้าติดตามเคสต่าง ๆ นอกจากการโทรไปหาลูกค้าแล้วการใช้ระบบ SMS marketing จะเป็นการส่งข้อมูลเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าไปเช็ควิธีการดูแลตัวเองเบื้องต้นได้ หรือเช็คหัตถการต่าง ๆ เช่น ยี่ห้อฟิลเลอร์ยี่ห้อ Botox เป็นต้น เพื่อเสริมสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าว่าได้รับของแท้ในราคาที่คุ้มค่าและลูกค้าจะรู้สึกถึงความใส่ใจและความซื่อสัตย์ที่ทางคลินิกมอบให้กับลูกค้า เป็นการบริการหลังการขายหรือหากว่าบางคลินิกมีการรับประกันก็จะมีการส่ง SMS ในการแจ้งข้อมูลเกี่ยวกับประกันต่าง ๆ ให้กับลูกค้า เป็นต้น
และนี่คือเคล็ดลับดีๆที่เรานำมาฝากกันเกี่ยวกับ SMS marketing ที่ดูแลระบบนัดหมายในธุรกิจของคุณให้ประสบความสำเร็จและมั่งคั่งมั่นคงยั่งยืนในรูปแบบที่มีความพิเศษสุด ๆ และยังเป็นเคล็ดลับความสำเร็จที่องค์กรขนาดใหญ่เลือกใช้บริการ SMS marketing ด้วย
